HÌNH THỨC HỖ TRỢ TRỰC TUYẾN

CÔNG TY TNHH NỘI THẤT HÒA PHÁT HCM cung cấp các kênh để khách tìm hiểu sản phẩm, gửi yêu cầu, xác nhận giao dịch và nhận hỗ trợ sau bán hàng.

1. Biểu mẫu website

Mục Liên hệ tại https://gianphoihoaphatsaigon.vn/ tiếp nhận tư vấn, báo giá, khảo sát, đơn hàng, bảo hành và phản ánh.

Biểu mẫu có thể tiếp nhận 24 giờ/ngày, trừ bảo trì hoặc sự cố. Gửi biểu mẫu không tự phát sinh nghĩa vụ mua.

Khách có thể gửi nội dung yêu cầu, ảnh, tài liệu, thông tin đơn, bảo hành, khiếu nại hoặc quyền dữ liệu cá nhân.

Email tiếp nhận bất kỳ thời điểm nào; nhân sự xử lý trong giờ làm việc.

Điện thoại: 0797 541 997.

Thời gian liên hệ: 06 giờ 00 đến 22 giờ 00, tất cả các ngày trong tuần.

Khách sử dụng tài khoản mạng xã hội hoặc kênh được liên kết trực tiếp từ website để hạn chế giả mạo.

Công ty xác nhận các nội dung quan trọng bằng hình thức có thể lưu trữ, đối chiếu.

Yêu cầu thông thường được phản hồi ban đầu trong tối đa 02 ngày làm việc từ khi tiếp nhận.

Thiếu thông tin được hướng dẫn bổ sung. Không trì hoãn xác nhận tiếp nhận phản ánh chỉ vì hồ sơ chưa đầy đủ.

Khiếu nại, bảo hành, hoàn tiền và quyền dữ liệu theo chính sách tương ứng và thời hạn pháp luật.

Hỗ trợ về sản phẩm, giá, kỹ thuật, khảo sát, đặt hàng, thanh toán, giao nhận, đổi trả, hoàn tiền, bảo hành, sửa chữa và dữ liệu.

Vấn đề cần kiểm tra thực tế có thể cần ảnh, video hoặc lịch kiểm tra. Tư vấn từ xa không thay thế đánh giá tại chỗ khi có rủi ro kỹ thuật.

Nhân sự không yêu cầu mật khẩu ngân hàng, PIN hoặc OTP.

Khách không nên tự tháo thiết bị, thử tải hoặc tiếp tục vận hành sản phẩm có dấu hiệu mất an toàn. Dữ liệu hỗ trợ được xử lý theo Chính sách bảo mật.

Yêu cầu gửi nhầm được chuyển tới bộ phận phụ trách và thông báo khi cần thiết. Không yêu cầu khách làm lại toàn bộ hồ sơ nếu Công ty đã có thông tin.

Ngày hiệu lực và cập nhật: 13/09/2026.