PHƯƠNG THỨC TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, YÊU CẦU, KHIẾU NẠI

1. Tiếp nhận

CÔNG TY TNHH NỘI THẤT HÒA PHÁT HCM tiếp nhận vấn đề về sản phẩm, dịch vụ, giá, giao nhận, thi công, thanh toán, bảo hành và dữ liệu cá nhân qua:

Khách nên cung cấp tên, cách liên hệ, thông tin đơn, sản phẩm, thời điểm, vấn đề, phương án mong muốn và tài liệu nếu có.

Thiếu một tài liệu không tự động khiến yêu cầu bị từ chối nếu có thể xác minh khác. Video mở hàng không bắt buộc cho mọi yêu cầu.

Thiếu hồ sơ có thể ảnh hưởng việc xác minh, nhưng không trì hoãn thông báo đã tiếp nhận.

Thông tin đơn hàng, thanh toán: không quá 05 ngày làm việc.
Giao sai, thiếu, hư hỏng vận chuyển: không quá 07 ngày làm việc từ khi đủ thông tin xác minh.
Kỹ thuật, bảo hành, lắp đặt: không quá 15 ngày làm việc từ khi đủ điều kiện kiểm tra.
Vụ việc phức tạp: không quá 30 ngày làm việc.

Nếu cần lâu hơn, Công ty thông báo lý do và mốc tiếp theo. Các mốc dự kiến không thay thế hoặc kéo dài thời hạn bắt buộc theo pháp luật.

Với yêu cầu thương lượng thuộc pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Công ty tiếp nhận và tiến hành trong 07 ngày làm việc từ khi nhận.

Nếu từ chối, Công ty trả lời bằng văn bản, nêu lý do trong cùng thời hạn, phù hợp quy định pháp luật.

Giải quyết khách quan theo giao dịch, tình trạng thực tế, chứng cứ và pháp luật.

Không yêu cầu khách xóa đánh giá, giữ im lặng hoặc từ bỏ quyền hợp pháp để được bảo hành, hoàn tiền. Bảo vệ dữ liệu, ưu tiên nguy cơ an toàn.

Khách có thể yêu cầu xem xét lại, thương lượng, hòa giải, trọng tài khi có thỏa thuận hợp lệ, khởi kiện hoặc liên hệ cơ quan, tổ chức có thẩm quyền.

Khiếu nại nội bộ không hạn chế các quyền này.

Công ty lưu phù hợp mục đích và nghĩa vụ pháp luật; cung cấp kết quả hoặc xác nhận thỏa thuận để khách lưu trữ.

Ngày hiệu lực và cập nhật: 13/09/2026.