CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG, HỦY ĐƠN VÀ HOÀN TIỀN

1. Phạm vi

  • Chính sách áp dụng cho hàng bán sẵn, hàng gia công và dịch vụ do CÔNG TY TNHH NỘI THẤT HÒA PHÁT HCM cung cấp.
  • Đổi trả do lỗi hoặc sai cam kết được phân biệt với hỗ trợ khi khách hàng thay đổi nhu cầu.

2. Trường hợp được yêu cầu xử lý

  • Giao sai, thiếu hoặc sai thông số đã xác nhận.
  • Hư hỏng vận chuyển thuộc trách nhiệm của Công ty.
  • Lỗi kỹ thuật, gia công hoặc lắp đặt.
  • Không phù hợp nội dung quan trọng đã thỏa thuận.
  • Hàng giả, sai nguồn gốc hoặc phải thu hồi.
  • Công ty không thể thực hiện phần đơn đã nhận tiền.
  • Trường hợp khác theo pháp luật hoặc thỏa thuận.

Tùy trường hợp, Công ty giao bù, sửa, bảo hành, đổi, thu hồi hoặc hoàn tiền. Công ty chịu chi phí hợp lý để xử lý sai sót thuộc trách nhiệm của mình.

Thiếu bao bì, mất phiếu giấy hoặc không có video không tự động làm mất quyền yêu cầu nếu có thể xác minh bằng nguồn khác.

3. Thời điểm thông báo

Khách hàng nên báo lỗi dễ thấy khi giao trong 48 giờ. Đây là khuyến nghị hỗ trợ xác minh, không phải thời hạn loại trừ quyền hợp pháp.

Lỗi phát sinh trong sử dụng được xử lý theo bảo hành và pháp luật.

4. Thay đổi nhu cầu với hàng tiêu chuẩn

Với hàng chưa sử dụng, chưa lắp, chưa gia công và còn nguyên tình trạng, Công ty có thể xem xét hỗ trợ đổi sang sản phẩm khác.

Việc hỗ trợ được xác nhận theo từng trường hợp. Chênh lệch giá, phí vận chuyển và khoản hợp lý khác phải được thông báo trước.

Công ty không áp dụng mặc định quyền trả hàng không lỗi để nhận lại tiền chỉ vì khách hàng đổi ý. Quy định này không hạn chế quyền bắt buộc theo pháp luật hoặc cam kết riêng đã xác nhận.

5. Hàng gia công và hàng đã lắp

Hàng được làm đúng kích thước, vật liệu, mẫu hoặc cấu hình khách đã chốt không mặc nhiên được đổi trả chỉ vì thay đổi nhu cầu.

Nếu sai do Công ty, Công ty chịu trách nhiệm khắc phục, làm lại hoặc xử lý phù hợp.

Thay đổi sau khi đã triển khai đúng yêu cầu được thỏa thuận về khả năng thực hiện, chi phí và tiến độ trước khi tiếp tục.

6. Hủy đơn, đặt cọc và trả trước

Khách hàng liên hệ sớm. Công ty kiểm tra tình trạng và giải quyết theo thỏa thuận hợp pháp, phần việc đã thực hiện và pháp luật.

Tiền đặt cọc bảo đảm giao kết hoặc thực hiện hợp đồng được phân biệt với tiền trả trước. Không mặc nhiên coi mọi khoản ban đầu là tiền cọc không hoàn lại.

Các khoản khấu trừ phải có căn cứ và được giải thích. Không tự động giữ toàn bộ tiền chỉ vì hàng đặt làm.

Nếu Công ty không thực hiện do nguyên nhân thuộc trách nhiệm của mình, việc trả tiền, xử lý đặt cọc và trách nhiệm liên quan được thực hiện theo pháp luật.

7. Quy trình

  1. Khách hàng gửi thông tin đơn và vấn đề.
  2. Công ty xác nhận tiếp nhận trong tối đa 02 ngày làm việc.
  3. Công ty xác minh, kiểm tra hoặc thống nhất thu hồi.
  4. Thông báo phương án và thời hạn.
  5. Thực hiện, cung cấp kết quả để khách lưu trữ.

Tháo dỡ sản phẩm đã lắp phải bảo đảm an toàn và được thống nhất; không yêu cầu khách tự tháo khi có nguy cơ.

8. Hoàn tiền thông thường

Công ty xử lý trong tối đa 07 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu hoàn đã được xác nhận, hàng cần trả đã được tiếp nhận theo phương án thống nhất và có đủ thông tin thực hiện.

Công ty không kéo dài xác minh hoặc thu hồi để trì hoãn hoàn tiền. Thời hạn bắt buộc theo pháp luật được ưu tiên áp dụng.

Tiền hoàn theo phương thức đã thanh toán, trừ khi khách đồng ý phương thức khác. Không ép nhận phiếu mua hàng thay tiền. Thời gian ghi có có thể phụ thuộc ngân hàng.

9. Giao dịch từ xa

Nếu Công ty không cung cấp chính xác, đầy đủ thông tin bắt buộc và đáp ứng điều kiện luật định, người tiêu dùng có quyền chấm dứt hợp đồng trong 30 ngày từ ngày giao kết và thông báo cho Công ty.

Người tiêu dùng không chịu phí chấm dứt, trừ chi phí cho phần hàng hóa, dịch vụ đã sử dụng theo pháp luật. Phần tiền tương ứng chưa sử dụng được hoàn trong thời hạn luật định, không quá 30 ngày từ khi tuyên bố chấm dứt.

Quyền này độc lập với chính sách hỗ trợ đổi ý và áp dụng cả khi hàng có yêu cầu riêng nếu đủ điều kiện luật định.

10. Liên hệ

Điện thoại: 0797 541 997.
Email: tranvantai050497@gmail.com.

Ngày hiệu lực và cập nhật: 13/09/2026.