CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ BẢO TRÌ

1. Thời hạn và phạm vi

CÔNG TY TNHH NỘI THẤT HÒA PHÁT HCM thực hiện bảo hành đối với sản phẩm, linh kiện và hạng mục lắp đặt có bảo hành.

Thời hạn, thời điểm bắt đầu, bộ phận, phạm vi và điều kiện được công bố theo từng sản phẩm trước khi mua, xác nhận trong đơn hàng và tài liệu bàn giao.

Không áp dụng chung một thời hạn cho mọi sản phẩm. Các bộ phận có thời hạn khác nhau phải được làm rõ. Phiếu bàn giao không được tự ý giảm cam kết trước khi giao kết.

2. Nội dung

Công ty xử lý lỗi thuộc phạm vi bảo hành, gồm lỗi sản phẩm, gia công, lắp ráp hoặc kỹ thuật thi công thuộc trách nhiệm của mình.

Thuê hoặc ủy quyền bên khác bảo hành không loại trừ trách nhiệm của Công ty với khách hàng.

3. Xác minh

Khách hàng cung cấp phiếu, hóa đơn, xác nhận đơn, thông tin đặt hàng hoặc chứng từ khác để đối chiếu.

Mất phiếu hoặc tem bị ảnh hưởng không tự động là căn cứ từ chối nếu vẫn xác minh được giao dịch, thời hạn và nguyên nhân lỗi.

4. Ngoài phạm vi miễn phí

Tùy điều kiện đã công bố và kết quả kiểm tra:

  • Hết thời hạn.
  • Sử dụng sai hướng dẫn, vượt tải hoặc nguồn điện không phù hợp.
  • Tác động bên ngoài không thuộc lỗi sản phẩm, thi công.
  • Tự sửa hoặc thay kết cấu gây lỗi.
  • Hao mòn, vật tư tiêu hao đã công bố ngoài phạm vi.

Công ty giải thích căn cứ. Lỗi ngoài phạm vi không làm mất quyền bảo hành lỗi khác không liên quan.

5. Quy trình

Khách liên hệ, Công ty xác nhận tiếp nhận trong tối đa 02 ngày làm việc, hướng dẫn an toàn và thống nhất kiểm tra.

Khi tiếp nhận bảo hành, Công ty cung cấp phiếu hoặc xác nhận tương đương ghi thời gian xử lý; thông báo kết quả, thực hiện và bàn giao.

Vấn đề kỹ thuật được đặt mục tiêu giải quyết trong 15 ngày làm việc từ khi đủ điều kiện kiểm tra; thời hạn cụ thể ghi trong xác nhận tiếp nhận. Nếu cần lâu hơn, Công ty thông báo, thống nhất phương án và bảo đảm quyền luật định.

6. Chi phí và quyền lợi

Với bảo hành thuộc trách nhiệm, Công ty chịu chi phí sửa chữa, vận chuyển cần thiết theo pháp luật.

Thời gian bảo hành thực tế không tính vào thời hạn bảo hành. Thời hạn sản phẩm đổi mới hoặc linh kiện thay được tính lại theo quy định.

Trong thời gian xử lý, Công ty cung cấp hàng tương tự dùng tạm hoặc giải pháp phù hợp theo thỏa thuận.

Nếu hết thời gian xử lý mà không khắc phục được, hoặc đã bảo hành từ 03 lần trở lên trong thời hạn mà vẫn không khắc phục lỗi, Công ty đổi hoặc thu hồi, hoàn tiền theo pháp luật.

7. Bảo trì

Vệ sinh, bảo dưỡng, điều chỉnh hoặc thay vật tư ngoài phạm vi bảo hành được báo giá, thực hiện sau khi khách đồng ý.

8. An toàn và liên hệ

Khi có dấu hiệu lỏng liên kết, rối cáp, chập điện hoặc mất an toàn, khách nên ngừng sử dụng và liên hệ; không tiếp tục thử tải.

Điện thoại: 0797 541 997.
Email: tranvantai050497@gmail.com.

Ngày hiệu lực và cập nhật: 13/09/2026.